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Alinear la experiencia del cliente con la promesa de marca Enfoque convencional Los enfoques convencionales parten de la premisa de que los equipos no producen la experiencia del cliente requerida porque tienen falta de conocimientos, habilidades y/o motivación. Desde...
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Las organizaciones están integradas por personas que, cuando se incorporan a ellas –además de sus competencias profesionales–, traen una historia “personal/laboral” –y un bagaje cultural denominado “ECRO”. Se trata de poner a jugar lo mejor de cada uno para afrontar...